Datenschutzbestimmungen

Einleitung

citadel hqi verpflichtet sich zum Schutz Ihrer persönlichen Daten. Diese Datenschutzbestimmungen erläutern, wie wir Ihre Informationen erfassen, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere Immobilienvermittlungsdienste in Anspruch nehmen.

Als luxemburgischer Immobilienvermittler verarbeiten wir personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem luxemburgischen Datenschutzgesetz.

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

1. Welche Daten wir erfassen

Kontaktinformationen

• Name und Vorname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Postanschrift (optional)

Immobilienbezogene Daten

• Wohnpräferenzen und Anforderungen
• Budgetinformationen
• Zeitrahmen für Immobiliensuche
• Familiensituation (soweit für die Vermittlung relevant)
• Berufliche Informationen (zur Bonitätsprüfung)

Automatisch erfasste Daten

• IP-Adresse
• Browser-Typ und Version
• Besuchte Seiten und Verweildauer
• Referrer-URL
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

Kommunikationsdaten

• Nachrichten über Kontaktformulare
• E-Mail-Korrespondenz
• Telefonnotizen (mit Ihrer Zustimmung)

2. Wie wir Ihre Daten verwenden

Immobilienvermittlung

Ihre Daten werden primär für die Vermittlung geeigneter Immobilien verwendet:

• Identifikation passender Objekte basierend auf Ihren Anforderungen
• Organisation von Besichtigungen
• Kommunikation mit Vermietern und Eigentümern
• Vertragsabwicklung und administrative Prozesse

Kundenservice

• Beantwortung Ihrer Anfragen
• Bereitstellung personalisierter Beratung
• Nachbetreuung während der Mietdauer
• Qualitätsverbesserung unserer Dienstleistungen

Rechtliche Verpflichtungen

• Einhaltung regulatorischer Anforderungen
• Steuerliche Dokumentation
• Bonitätsprüfungen (mit Ihrer Zustimmung)

Marketing (mit Ihrer Einwilligung)

• Newsletter über neue Immobilienangebote
• Marktberichte und Analysen
• Informationen über unsere Dienstleistungen

3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten auf folgenden rechtlichen Grundlagen:

4. Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten nur so lange wie notwendig:

• Anfragen ohne Vertragsabschluss: 3 Jahre nach letztem Kontakt
• Vertragsunterlagen: 5 Jahre nach Vertragsende (gesetzliche Aufbewahrungspflicht)
• Finanzdokumente: 7 Jahre (steuerrechtliche Anforderungen)
• Marketing-Daten: Bis zum Widerruf der Einwilligung
• Website-Nutzungsdaten: Maximal 2 Jahre

5. Datensicherheit

Wir setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein:

• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Verschlüsselte Speicherung sensibler Daten
• Zugangsbeschränkungen und Authentifizierungssysteme
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Updates
• Mitarbeiterschulungen zum Datenschutz
• Firewall- und Intrusion-Detection-Systeme

Wir sind ISO 27001 zertifiziert, was unsere systematische Herangehensweise an Informationssicherheit bestätigt.

6. Weitergabe von Daten

Wir geben Ihre Daten nur in folgenden Fällen weiter:

Vermieter und Eigentümer

Zur Durchführung der Vermittlung teilen wir notwendige Informationen (Name, Kontaktdaten, berufliche Situation) mit potenziellen Vermietern. Dies erfolgt ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

Dienstleister

Sorgfältig ausgewählte Dienstleister unterstützen uns:

• IT-Dienstleister (Hosting, E-Mail-Services)
• Bonitätsprüfungsagenturen (mit Ihrer Zustimmung)
• Rechtsberater (bei rechtlichen Fragen)

Alle Dienstleister sind vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet und dürfen Daten nur nach unserer Weisung verarbeiten.

Behörden

Bei rechtlicher Verpflichtung oder behördlicher Anforderung geben wir Daten an zuständige Behörden weiter.

7. Ihre Rechte

Sie haben umfangreiche Rechte bezüglich Ihrer Daten:

8. Dienste von Drittanbietern

Google Analytics

Wir verwenden Google Analytics zur Analyse der Website-Nutzung. IP-Adressen werden anonymisiert. Sie können der Erfassung widersprechen durch Browser-Plugin oder Cookie-Einstellungen.

OpenStreetMap / Leaflet

Unsere Karten werden über OpenStreetMap bereitgestellt. Beim Laden der Karte werden Daten an OpenStreetMap-Server übertragen.

Content Delivery Networks

Wir nutzen CDNs für schnellere Ladezeiten. Dabei können Daten an Server in der EU und außerhalb übertragen werden.

9. Kontakt zum Datenschutz

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns: